Возврат, обмен и отмена заказа

Возврат, обмен и отмена заказа

Возврат и обмен

Основные положения

Парфюмерно-косметические товары, а так же товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату и/или обмену, перечислены в Перечне утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Прочие товары, не относящийся к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену, принимаются к обмену или возврату в течение 7 дней, только при соблюдении следующих условий:

- товар не использовался потребителем;

- его потребительские свойства и товарный вид полностью сохранены (не нарушены пломбы, ярлыки производителя и прочее);

- сохранен кассовый/товарный чек или документ, который может подтвердить оплату покупки.

Товар надлежащего качества, приобретенный индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами в предпринимательских целях, обмену или возврату не подлежит. Так же не подлежит возврату или обмену товар надлежащего качества изготовленный на заказ и имеющий индивидуальные свойства, если данный товар может быть использован исключительно заказвшим его покупателем. 

Возможные причины возврата/обмена товара

- товар в поврежденном состоянии;

- доставлен другой товар;

- истек срок годности и др.

 

Возможные варианты замены товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору:

- заменить товар на товар той же марки

- заменить на товар другой марки

- потребовать соразмерного уменьшения стоимости

- отказаться от исполнения договра с возрвратом уплаченных сумм

 

Для покупателей из Воронежа

Возврат и обмен осуществляется в нашем выставочном зале по адресу: г. Воронеж, ул. Ген. Лизюкова, д. 24, оф. 804.

 

Для покупателей из регионов России

В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по его пересылке. Если покупатель хочет обменять товар надлежащего качества, пересылка товара оплачивается покупателем.

Если у вас возникли какие-либо сомнения или вопросы на счёт полученного товара, пожалуйста, отправьте фото товара с описанием проблемы на support@pe-shop.ru

По вопросам обмена и возврата просим обращаться по телефону +7 (499) 343-92-88 или на e-mail: support@pe-shop.ru

Дополнительно

Возврат денежных средств за товар осуществляется в безналичном порядке на карту или расчетный счет по факут фозврата товара продавцу, в течение 10 рабочих дней после предъявления требования.

 

Отмена заказа

Если по каким-либо причинам возникла необходимость отменить заказ, необходимо связаться с менеджером интернет-магазина любым удобным способом:

 

Отмена заказа по телефону.

Позвонить в колл-центр интернет-магазина по телефонам +7 (499) 343-92-88. Назвать менеджеру номер заказа и причину отмены.

 

Отмена по электронной почте.

Отправить на адрес электронной почты support@pe-shop.ru уведомление с просьбой отменить заказ. Обязательно указать номер заказа и оставить свои контактные данные. Менеджер интернет-магазина свяжется с вами для подтверждения отмены заказа.

 

Отмена через личный кабинет.
Отменить заказ можно через личный кабинет на сайте. 
Если покупатель отказывется от товара после передачи заказа в транспортную компанию, расходы на транспортировку товара до места выборки и возврат оплачиваются покупателем. 
 
 
Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии