Возврат и обмен товара

Возврат, обмен и отмена заказа
Основные положения

Парфюмерно-косметические товары, а так же товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату и/или обмену, перечислены в Перечне утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Прочие, не относящийся к перечню, товары принимаются к обмену или возврату в течение 7 дней, только при соблюдении следующих условий:

  • продукция не использовалась потребителем;
  • потребительские свойства и товарный вид полностью сохранены (не нарушены пломбы, ярлыки производителя и прочее);
  • сохранен кассовый/товарный чек или документ, который может подтвердить оплату покупки.

Товар надлежащего качества, приобретенный индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами в предпринимательских целях, обмену или возврату не подлежит. Так же не подлежит возврату или обмену товар надлежащего качества изготовленный на заказ и имеющий индивидуальные свойства, если он может быть использован исключительно заказвшим его покупателем. 

Возможные причины возврата/обмена:
  • товар в поврежденном состоянии;
  • доставлен другой товар;
  • истек срок годности и др.

Возможные варианты замены товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору:

  • заменить товар на другой той же марки;
  • заменить на товар другой марки;
  • потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
  • отказаться от исполнения договра с возрвратом уплаченных сумм.

Для покупателей из Воронежа

Возврат и обмен осуществляется в нашем выставочном зале по адресу: г. Воронеж, ул. Ген. Лизюкова, д. 24, оф. 804.

Для покупателей из регионов России

В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по его пересылке. Если покупатель хочет обменять его, пересылка оплачивается покупателем.

Если у вас возникли какие-либо сомнения или вопросы на счёт полученного товара, пожалуйста, отправьте его фото с описанием проблемы на support@pe-shop.ru

По вопросам обмена и возврата просим обращаться по телефону +7 (499) 343-92-88 или на e-mail: support@pe-shop.ru

Возврат денежных средств за товар осуществляется в безналичном порядке на карту или расчетный счет по факут фозврата товара продавцу, в течение 10 рабочих дней после предъявления требования.

Отмена заказа

Если по каким-либо причинам возникла необходимость отменить заказ, необходимо связаться с менеджером интернет-магазина любым удобным способом:

Отмена заказа по телефону

Позвонить в колл-центр интернет-магазина по телефонам +7 (499) 343-92-88. Назвать менеджеру номер заказа и причину отмены.

Отмена по электронной почте

Отправить на адрес электронной почты support@pe-shop.ru уведомление с просьбой отменить заказ. Обязательно указать номер заказа и оставить свои контактные данные. Менеджер интернет-магазина свяжется с вами для подтверждения отмены заказа.

Отмена через личный кабинет

Отменить заказ можно через личный кабинет на сайте. 

Если покупатель отказывется от посылки после передачи заказа в транспортную компанию, расходы на транспортировку товара до места выборки и возврат оплачиваются покупателем. 

Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии